北京公交标兵练指路本领 要让旅客大胆问路放心下车
发布时间:2019-12-18
发布时间:2019-12-18
本报1月2日报道《国际大厦怎么就难住了售票员》一文后,北京公交集团非常重视,并立刻决定从百名优秀礼仪服务标兵开始指路“大练兵”。昨天,50名公交车售票员代表,步行近两个小时,区分并记录长安街沿线的景点,练习易混建筑的指路。
公交集团的相关负责人说,这些年长安街沿线的建筑物逐渐增多,名字相近的饭店、大厦等也给售票员指路带来不少麻烦。看了本报报道之后,集团马上从长安街沿线的1路、4路、9路、120路等共10条公交线路中挑选出50名公交行业的“礼仪服务标兵”,让他们亲自沿着长安街沿线走一圈,把容易混淆的诸如国际饭店、国际大厦、国际俱乐部的具体地址,外部特征都记住,这样就再也不会被问路的乘客难住了。之后,再由这些标兵把指路技巧和经验带回车队,让整个车队连同整个公交行业的售票员都能清清楚楚的为乘客指路。
“练兵”的“首战场”就选在了国际饭店。“国际饭店在北京站口东下车,往东行的乘客下车后要过地下通道,往西行的乘客下车后再走大约50步就到。”在国际饭店门口,一名售票员一边用步子量着从站台到国际饭店的路程,一边在本子上详细的记着。“除了这几个地方,容易弄混的还有西单的赛特商场和建国门的赛特购物中心,新闻大厦酒店和中国国际新闻中心……”来自387路的张鹊鸣被称为公交车上的“活地图”,他也被请来为大家讲解平时指路的小窍门儿。“光记名字还不行,还要注意周边的环境,想想建筑物的用途就不容易弄混了。”张鹊鸣细心地向大家介绍着。
要说这50人可都是从公交行业精挑细选的“礼仪服务标兵”,虽说平时他们已经用各种方法熟悉了自己沿线的线路,但每人手里还是拿着纸和笔,一边观察着沿线的建筑一边记录着地址和名称。“要是把地方搞混了,得多耽误乘客的时间啊,这块儿可不能松劲儿!”120路的刘丽丽说。
方位弄明白了还不够,来自302路的杨坤又站在国际饭店前,用标准的发音教大家这些地儿用英文怎么读。
两个小时过去了,50双冻得发红的手还在“刷刷”地记着。“这些经验等回去后要好好跟车队的同事们说说,大家多背背就熟悉了。”已经当了28年售票员,来自52路的鞠美云说,她一个人都弄清楚了还不算,还要争取带动整个52路车队,再让车队带动整个公交行业。让大家都铆足了劲儿,好让奥运期间来自四面八方的乘客大胆地问路、放心地下车。
实习记者李娜通讯员张桂芳李丽摄